Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento (consumidores)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), si eres consumidor o usuario final, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su embalaje original sin abrir (caja o bolsa contenedora precintada).
- No haber sido desprecintado, manipulado ni utilizado.
- Estar en perfecto estado, tal y como fue recibido.
2. Exclusión del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.e) del TRLGDCU, no se admitirán devoluciones de productos cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega, por razones de higiene y protección. Nuestras bolsas de envío son productos de embalaje que, una vez abiertos, no pueden garantizar las condiciones higiénicas necesarias para su reventa.
En resumen:
- Producto sin abrir: derecho de desistimiento de 14 días.
- Producto abierto o desprecintado: no se admite devolución por desistimiento.
3. Compras profesionales (B2B)
Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el ejercicio de su actividad no están sujetas al derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumidores. Las condiciones de devolución para clientes profesionales se regirán por lo pactado entre las partes o, en su defecto, por la legislación mercantil aplicable.
4. Conformidad del producto
En caso de recibir un producto que no se ajuste a las condiciones contratadas, dañado o que difiera del pedido realizado, el cliente podrá solicitar su sustitución o reembolso contactando con nuestro servicio de atención al cliente en las 72 horas siguientes a la recepción, aportando documentación gráfica. Los gastos de devolución en estos supuestos serán asumidos por ezpck. Se aplicarán los plazos de garantía legalmente establecidos conforme al TRLGDCU.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a ayuda@ezpck.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de defecto o daño).
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para proceder.
6. Gastos de devolución
- Desistimiento (producto sin abrir): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Producto defectuoso o envío incorrecto: los gastos de devolución corren a cargo de ezpck.
7. Plazo y forma de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:
- Email: ayuda@ezpck.com
- WhatsApp: +34 624 39 82 04
Última actualización: 20 de marzo de 2026